当前位置: 主页 > 产品介绍 >
产品介绍

客户数据平台声明

发布时间:2018-11-15 14:12 作者: 点击:
  您可能或多或少地听说过客户数据平台(CDP)。他们甚至可能知道,他们可以组合来自不同系统的客户数据来构建完整的客户视图。但你知道CDP的声明是否现实吗?您是否理解CDP与其他客户数据解决方案之间的差异?最重要的是,你能分辨出CDP是否适合你的公司吗?
 
  现在,让我们一起找出答案。
 
  什么是CDP?
 
  首先,明确定义。CDP将CDP定义为一个“营销者控制系统”,它创建了一个统一的、持久的客户数据库,其他系统可以访问它。\“这个定义的关键要素是
 
  营销控制。CDP是一种可由营销人员购买和管理的打包软件,而不是IT部门中定制的开发项目。IT部门可能(而且应该)仍然参与CDP,但与自定义系统相比,打包软件几乎总是更便宜、部署更快、更易于维护。
 
  统一。CDP查询并连接与同一客户相关的所有数据。当不同的源系统内部使用不同的客户标识符(几乎总是如此)时,需要进行特殊处理。
 
  坚持。CDP存储自己的数据内容。这需要跟踪行为和识别趋势随时间的推移。许多系统缺乏持久性,例如集成平台、标记管理器和数据中心。它们将数据从一个地方移动到另一个地方,而不自己存储数据。
 
  客户。CDP存储个人标识符,如姓名、地址和电子邮件地址。这就需要对隐私、安全和法律进行特殊控制。其他系统,如那些保存市场数据的系统-最显著的(DMP)-一个用于选择广告受众的数据管理平台-通常不存储个人标识符。
 
  数据库。这是一个宽泛的术语,但在本例中,我们假设它意味着CDP保留了原始输入数据的所有细节。这与其他系统(包括只存储选定属性和摘要信息(如分段标签)的DMP)形成了鲜明的对比。
 
  可以被其他系统访问,以便向其他系统公开.cdp中的数据,以便进行分析、个性化和消息传递。这与许多产品不同,这些产品建立客户数据库供自己使用,但访问其他系统的权限有限或没有。CRM系统和营销云通常就是这种情况。
  它与其他客户数据系统有何不同?
 
  正如您刚才看到的,简单的CDP定义包含了区分CDP和类似外观产品的差异。
 
  数据管理平台不存储详细的数据细节,不存储个人身份,不统一不同身份。
 
  CRM系统限制了输入数据的数量和细节,缺乏复杂的身份匹配,以及外部对其内部数据存储的访问。
 
  企业营销云和套件是通过获得最好的产品来组装的,每个产品都有自己的客户数据库。重建它们以共享一个统一的、持久的客户数据库将有效地破坏购房者花费数百万美元购买的东西。充其量,有些人创建了一个共享ID,该ID可以存储在组件数据库中。但是使用这个ID来收集每个客户的完整视图是一个痛苦而昂贵的过程。
 
  集成平台和中心不构建持久数据库,缺乏复杂的身份匹配。数据仓库和数据池是自定义构建的IT项目,通常需要比CDP更长的部署时间和更高的成本,而且随着新数据源和新类型的出现,数据仓库和数据池通常很难扩展。
 
  是真的吗?
 
  现在,你可能会听到一些断断续续的话,说:“太好了,这绝对不是真的。”当其他系统发生故障时,CDP是如何解决所有这些问题的?“
 
  这是一个真正的问题。简单的答案是:
 
  CDP是为组装和共享客户数据而设计的。DMP、CRM和集成平台等系统是与其他目标一起设计的。他们设计了一个非常好的结构。但是,使用它们作为共享的客户数据库就像在需要扳手时使用螺丝刀一样。你可能会成功,但你会走很多弯路。
 
  CDPs受益于现有技术。大多数CDP使用现代\“大数据”技术,如Hadoop和HBASE。它们比旧产品使用的关系数据库和文件系统更加灵活、可伸缩和易于管理。这种技术允许精心设计的CDP提供任何其他系统都无法提供的性能。
 
  这就是我需要的吗?
 
  很少有公司部署了完整、统一和可访问的客户数据库。但是,即使客户数据有问题,这也不意味着CDP必须是正确的解决方案。在以下情况下,CDP最有意义:
 
  你需要统一客户数据。可以说,它们在任何地方都是需要的。但你确实需要一个成功的商业故事来说服管理层。为了获得优势,CDP经常需要投入大量的时间和金钱。
 
  你得为此付出代价。除了一些例外,大多数CDP每年的成本超过100000美元。只有当你的公司足够大时,你才能承担费用。
 
  现有的系统可以为它提供数据。传统的从旧系统中提取数据可能存在问题。但至少您可以生成每日或每周的提取文件。其中一些问题是由于数据本身质量不佳或根本没有收集到数据而造成的。
 
  现有的系统可以直接使用结果。理想情况下,您可以使用中央客户数据库来设计和执行目标明确、个性化的营销计划。这需要面向客户的系统,如网站、电子邮件引擎和移动应用程序,可以提供这样的程序。但在实践中,CDP最常用的方法是简单地分析客户的行为。因此,不完善的执行系统并不一定是不可逾越的障碍。
 
  这需要贵公司的支持。你需要高级管理人员同意为他们提供资金,建立单独的部门共同访问系统和使用CDP数据,以及具备利用这些数据的技能的员工。这些都是可以解决的问题,但需要在CDP项目开始之前解决。
 
  现实的期望。CDP不是万灵药,但它们不是一次解决所有问题的灵丹妙药。系统必须相互连接,过程必须建立或改变,工作人员必须受到培训,营销计划必须制定,结果必须随着时间的推移得到衡量和完善。在添加新资源和部署新应用程序时,CDP项目将被逐步取消。这需要时间和耐心。
 
  接下来会发生什么?
 
  CDP听起来很有用,所以下一步是深入挖掘。通常,您需要确定如何使用客户数据,确定当前系统和进程中阻止您实现该数据的空间,然后查找CDP或其他解决方案来填充该空间。这应该是一个大型项目的一部分,以部署可以协同工作的营销技术,并支持您的大型营销和业务策略。鉴于CDP的强大功能,CDP仍然是一个只有在部署得当的情况下才能正常工作的工具。

上一篇:Roku的聚合平台:流媒体

下一篇:平台与投资者该如何坠入爱河?

关闭

Copyright © 2002-2027 杏耀娱乐平台版权所有 备案号:赣ICB备45452131号