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中等职业旅游学校学生服务意识培养探析

发布时间:2019-05-04 11:33 作者: 点击:

论文服务意识是旅游服务业最基本的行业需求,也是职业学校学生适应行业需求的最基本能力和素质。因此,培养服务意识应成为中等职业学校旅游教育最基本的任务之一。

关键词:中等职业学校;旅游专业;服务意识

鲲中等职业旅游学生缺乏服务意识的原因分析

1.学生的劳动概念很差。由于家庭和社会环境的影响,特别是90年代的独生子女,劳动概念并不强烈。鲲劳动习惯不好鲲环境和生存意识薄弱鲲自理能力弱,更不用说服务他人了。习惯了。这是学生整体素质不尽如人意的根本原因。结果肯定会导致失去责任感。在价值取向中,通常只需要,而不是奉献。

中等职业旅游学校学生服务意识培养探析

2.学校教育的偏差。在旅游教育的中长期,有一个侧重于图书理论和专业技能培训的教学,而忽视了学生职业道德教育的培养鲲思想政治教育的心理和劳动态度,没有注意在日常活动中培养学生良好的工作习惯。 。

3.社会鲲家庭教育错误。长期以来,由于传统的“学习与卓越”概念影响了数千年,从事服务工作的人被视为下一代的鲲人。到目前为止,社会上仍然存在鄙视服务业的现象。为了让孩子在未来成为人类,许多父母让孩子全心全意地学习,只学好。我宁愿把所有的家务劳动都给孩子们一点点劳动的空间,甚至对孩子在学校的积极劳动表现非常不满意。随着时间的推移,我养成了孩子的懒惰和依赖,不知道如何尊重父母,也不知道如何尊重他人的劳动成果,从而影响良好道德品质的形成。

中等职业旅游学生服务意识的重要性在鲲

希尔顿酒店的创始人鲲,世界酒店业的国王康妮妮希尔顿正在谈论希尔顿酒店的成功经验。有人说,良好的服务意识已经无形地增加了我们酒店的客户数量和单位产品的利润。是我们。今后必须坚持做什么。西方酒店业也认为服务是服务(意图也是服务),每个字母都有丰富的含义s《smile(微笑),这意味着服务员应该为每位客人提供微笑服务。 e《excellent(优秀)意味着服务员在每个服务程序和每个小服务中都做得很好。 r《readv(就绪)意味着服务员应该准备好为客人提供服务。 v《查看(查看)意味着服务员应将每位客人视为需要提供优质服务的VIP。邀请(邀请)的意思是服务员应该在每个接待服务结束时表现出诚意并尊重每一个接待服务,并邀请客人再来。 c《创建(创造)意味着每个服务员都应该想方设法营造一种让客人享受温暖服务的氛围。 e《eye(眼睛)意味着每位服务员都应该时刻关注客人,以热情友好的眼光,适应客人心理,预测客人提供及时有效的服务,让客人始终感受到服务员关心自己。服务意识来自服务人员的核心,是服务人员的本能和习惯。服务意识取决于服务人员对自我品格的认知,对服务工作的理解和看法,是服务人员的内在愿望和理念,掌握商业技能,把握服务的本质和规律,加上兴趣,情感,由人格素质因素形成的心理成熟的行为习惯很难通过规章制度来建立或调整。

中等职业旅游学校学生服务意识培养探析

服务意识服务人员有兴趣积极服务鲲的热情和其他人格素质,形成一种心理成熟的行为习惯。旅游业是服务业,旅游服务是其最基本的“产品”,是旅游业生存和发展的基础。服务意识是旅游服务业最基本的行业需求,是旅游业的一个极其重要的概念。只有在良好服务意识的指导下,旅游从业人员才能发挥工作积极性,增加旅游兴趣,为客户提供优质周到的服务,为旅游业带来良好的社会效益和经济效益。旅游专业的质量是多方面的,包括思想品质鲲知识品质鲲专业素质鲲专业素质等,缺乏任何一种素质都不能成为合格的旅游工作者。对于未来的旅游从业者而言,服务意识是旅游专业人士必须具备的基本素质。它是旅游学生适应行业需求的基础和最基本的能力和素质。只有服务意识,其他品质才能发挥作用。在这种情况下,旅游专业应注重培养服务意识作为学生必须具备的基本素质。?培养中等职业旅游学生服务意识的途径与方法

1.开展职业思想教育,树立正确的旅游服务理念。许多学生认为导游很容易赚钱成为导游。这种动机非常有害。这是缺乏职业道德。鲲专业,但只是为了赚钱,它会导致损害国家或地区的旅游形象。因此,旅游服务意识的培养首先要从思想政治教育工作人员,通过专业思想教育鲲的奉献和爱心教育,帮助学生树立正确的旅游服务理念,增强旅游服务人员的社会责任感。在旅游教学中,我们经常向学生灌输这样一个概念; “客人永远是对的”鲲“客户是上帝”鲲“来宾第一”,寻求学生宽容鲲耐力鲲服从鲲专注的性格和意志力。学会服从不是知识鲲可以确定多少知识,而是一个人的思想和情感鲲情感鲲由质量和精神领域决定。学生在心理理解中接受这种思维鲲,进入这种境界,他将以对待客人的态度真正贯彻“客人永远正确”的服务理念,让任何一个人都能得到对待在任何时间和场合。客人会笑得更甜更鲲更漂亮鲲更自然。同时,在旅游业,100%的标准服务不能100%满足100%的客人交换。这是因为服务需求非常随机。虽然服务员已经尽了最大努力,但由于他的自尊鲲情绪鲲,客人会好起来的。鲲出现意外情况鲲及时需求等原因,提出了服务规范以外的各种要求。因此,我们的教育和旅游学生树立以人为本的服务理念,追求完美的服务效果,从为客户创造惊喜中获得自己的服务生活,在客人的惊喜中找到丰富的生活。

2.通过学科理论的渗透,培养旅游服务意识。在旅游教育中,充分发挥学科渗透的作用,多学科教育形成协同作用,及时培养学生的服务意识。例如,在《旅游礼仪》的教学中,通过礼仪和礼仪的教育,学生可以理解,礼貌礼仪是旅游质量服务的重要组成部分,是开启人际交往的关键,也是提升形象的法宝。个人和企业。让学生知道如何对客人的服务更加热情。鲲到位,更加人性化,享受美;在《导游业务》教学中通过创建杏耀娱乐“现实情况”鲲“模拟情况”鲲“通信情况”让学生体验做指导应该掌握的标准化程序。在《客房服务》的教学中,在模拟房间里,让学生成为真正的房间服务员,真正体验“住在我家里的客人;客人睡在床上;客人在厕所里搓水桶;客人洗澡和摩擦气瓶“该计划及其心理承受力,从经验到劳动服务的艰辛和乐趣。通过这些活动,学生服务意识的各个方面都将得到加强。?3.优化教育环境,加强教师服务意识的培养。教师是教育人的领导者,教师的素质如何直接影响教育的效果。在教育学生的同时,教师的服务意识是什么?在对职业学校教师的问卷调查中,80%的教师从未有过“学生就是上帝”的概念; 78%的教师认为教师的职业是塑造学生的灵魂。 65%的教师认为职业高中生根本不值得教学。作为高中生工作的教师没有任何价值观。可以看出,教师在职业鲲教育和学生服务意识的概念上仍存在偏差。他们中的一些人如何尊重学生?只有学生才有服务意识,但教师却没有。这种教育是不平等的。永远不会有好结果。因此,教师的服务意识教育也需要加强。在旅游教育中,学生服务意识的培养和教育不仅取决于班主任或专业班主任及相关领导的教育水平,还取决于所有学校教育工作者对学生教育的服务意识。因此,学校创建了“学习与教育人”鲲“服务教育”鲲“管理教育”鲲“环境教育”鲲“活动教育”整体氛围,以优良的服务为学生创造良好的学习环境。

4.培养学生良好的心理素质。旅游从业人员具有良好的心理素质,随时准备承受游客的投诉和打击。旅游者遇到许多误解和游客咒骂的机会,心理压力相对较大。这要求旅行工作者在各种环境中保持良好的精神状态,并学会释放心理压力。它可以从外部环境中控制自我的情绪,可以改变思维,解决矛盾,让游客“生气,快乐”,真正为游客提供增值服务。旅游从业者还有能力应对突发情况和紧急情况。在发生事故时,除了及时报告外,旅游从业人员也要冷静沉着,以积极的态度和客观的情况分析。做出准确的判断,及时采取有效措施,妥善解决问题。 5.培养学生的优质服务意识。中等职业旅游学生服务意识的培养应注重营造德育氛围,加强校园文化建设和校外德育基地建设。学校应根据不同的专业方向,开展导游鲲客房服务技能大赛和校园旅游文化节,将知识转移与道德教育相结合,努力提高学生的科学素质和人文素养,督促学生追求自身完美,培养学生们。说服精神和持续改进的精神;其次,还应关注学生组织的组织,鼓励杏耀平台注册学生展示个性潜力鲲,引导学生正确处理全面发展与人格发展的辩证关系,提升团队合作精神。培养学生之间的互信鲲相互理解鲲相互合作;第三,应加强中等职业学生鲲培养阶段的德育工作,运用旅游企业规则和职业道德规范来规范学生的行为,真正培养学生进入公司欢迎鲲高技能人才旅游业专业人士具有良好的思想政治素质,教会学生如何为客人提供优质服务。

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