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解散导游的职业倦怠

发布时间:2019-04-30 12:15 作者: 点击:

:导游被称为“旅游之魂”,导游服务与旅游业的整体形象直接相关。导游工作极其复杂和特殊。它需要大量的能源,而且工作是持久的,客户的期望很高。导游在旅游接待服务的各个方面都承受着压力。不可避免地,职业负面的错误鲲被烧毁了。本文通过导游倦怠的概念烧毁鲲指导倦怠危险鲲导游倦怠的原因,建议引导导游自己的鲲旅行社和旅游管理部门消除指导倦怠。

关键词指南;烧完;消化

2010年3月,香港的“邪恶指南”李巧珍(阿镇)侮辱了大陆游客。 2010年7月,李巧珍对此事供认不讳。除了真诚的道歉,他还提出了事情的原因。旅行行程的第二天是购物。然而,购物效果并不理想,一些乘客使用一些苦涩的语言来否定她的工作。李巧珍说:“我当时很生气,无法控制自己,所以我说了一些不好的事......”。在无助和焦虑的情况下,这些事件是危险的选择鲲烦躁不安鲲巨大的心理压力和其他突出的倦怠特征。

一个鲲导游自己的对策

(1)建立良好的自我效能感

解散导游的职业倦怠

自我效能是指个人推测和判断他或她是否有能力完成某项行为的能力。当一个人确信他或她有能力进行某项活动时,他将具有良好的自我效能感并将参加该活动。导游获得了相应的鲲组知识后,自我效能成为导游效能的决定性因素。高度的自我效能使导游在小组工作中获得成就感,形成自信的良性循环《成功《信心,导杏耀平台注册游将保持指导工作的积极性和热情,从而消除了导游的倦怠。

1.为成功经验创造机会

要培养一个良好的导游自我效能感,最重要的方法是引导导游创造成功的机会,让他在带来团队的过程中有更多的成功经验,而不是失败的痛苦。为自己设定一个合理的目标,加强对知识各方面的了解,提高自己的团队技能,逐步帮助你形成良好的自我效能感。 2.积极探索小组失败时的失败,一些导游经常采取否定的方法,不成功的群体将归因于无法控制的因素(旅行社鲲访问者鲲驱动程序鲲运气和其他外部因素)。因此,导游有意识地积极地未能讨论是否存在个人失败的主观原因。例如,如果知识储备不足,则与游客的沟通不好,或者团体时间不好。鲲导购技巧需要改进等,以提高自我效能。?3.为自己树立榜样,努力超越自我

在为自己设置示例时,指南基于他们当前的能力。导游看到他们可以通过自己的努力赶上或超越榜样,他们将有自信,逐步提高自我效能。

(2)建立正确的职业价值观

职业价值观是生活目标和职业选择态度的具体表现。他们是个人对职业的态度,对职业目标的追求和向往。专业价值观是影响指导倦怠的一个非常重要的因素。一些导游认为导游没有前途,或者导游正在吃青年餐。在这种专业价值观的认可下,导游工作变得无聊。鲲没有任何意义和价值,它产生了倦怠。因此,导游应该建立正确的职业价值观。

1.建立合理的职业期望

导游属于自由职业者,专业特色决定导游难以实施杏耀娱乐严格的程式化。鲲制度化鲲技术化和量化管理。导游只能向旅行社乃至旅游业实现专业鲲的态度,并能够纠正导游行业的态度,以便从琐碎的工作中获得成就感和幸福感。了解自己职业生涯的可能性和局限性,而不是因为你目前的情况与产生负面情绪的预期目标相差太远,导致职业倦怠。

2.坚实的职业认同

专业身份是导游从他自己的团队经验逐渐发展的过程。鲲证实了他的角色,并且是导游对他的导游生涯的认可。构建职业认同的基本前提是导游带领团队的愿望,即导游可以将团队视为他们的内心愿望,享受团队带来的乐趣和自我价值的升华。 。

2鲲旅行社回应

(1)建立合理的薪酬机制,完善激励机制

新的《旅行社条例》于2009年5月1日实施。旅行社经理应根据法律法规建立合理的引导薪酬机制,保证导游的基本工资,使导游的隐性收入合法化鲲合理化鲲标准化;为导游购买社会保险,建立合理的社会保障机制;改善导游激励机制等经济压力的缓和和职业稳定性的保证,在很大程度上有助于消除导游职业倦怠。 (二)加强导游培训,完善导游团队旅行社可以通过旅游专家讲座培训新导游鲲优秀导游经验交流。培训应侧重于培训新导游的服务意识和服务技能,以便他们能够带来旅游团队的素质和技能。都。操作方法是老导游带来一个新的导游,并为人们实施“一对一”,使新导游能够面对现实,消除导游工作和旅行的不切实际的期望。代理,并减少职业倦怠的可能性。除了旧指南外,旧指南还继续为旧指南提供新的学习知识。除了提高团队技能的机会外,他们还应该进行合理的职业规划,以便他们觉得这个职业有改进的余地。这也是新指南的动力。通过培训,建立一支知识渊博的导游队伍综合能力,可以间接消除导游职业倦怠。?(3)完善旅行社的企业文化,营造良好氛围

社会支持可以干预和消除导游的倦怠。旅行社应在管理中实行人性化管理,对导游及其家属进行人文关怀,使导游对旅行社产生一定的归属感。同时,要在公司内部建立互助体系,关心导游的成长,充分理解和支持导游的工作理念。我们不仅要看看旅游的好处,还要更加关注导游的成长和旅行社的长远利益。为旅行社和导游实现双赢。例如,在淡季期间组织员工进行外展培训,或让导游外出度假,或不时组织娱乐活动时,尽量为导游营造轻松和谐的工作氛围,以便每个人都感受到集体优势,让员工能够形成“公司是我的家,发展取决于每个人”的意识,在这样的环境中成长导游,不仅可以促进公司业务的发展,提高经济效益,但也减少了导游本身的倦怠。

(4)加大宣传力度,重塑导游形象

对于旅行社和整个旅游业来说,太多的负面报道是一个危险的信号。作为旅行社的经理,它应该具有积极的公共关系意识。有意识的鲲系统地影响社交媒体,使其能够报告导游工作的辛勤工作和沉重,塑造导游在公众面前的正面形象,增加导游的宣传力度。在旅行社内,形成了一套奖励制度。 “这个例子的力量是无限的。”树立榜样,选择优秀员工,为更多优秀员工提供更多的推广和发展空间,形成良好的竞争氛围。

解散导游的职业倦怠

三个鲲旅游管理部门的应对措施

(1)完善旅游法律,法规和规章

旅游行政管理部门和有关行政部门要高度重视导游的职业倦怠,制定相应的措施,完善导游的管理制度,使旅行社与导游,导游,游客之间的纠纷按照鲲进行规定。 。旅游行政管理部门应当与劳动行政部门一起监督《劳动合同法》旅游企业的实施情况,监督导游基本工资鲲社会保障的购买情况等,并督促他们按照法律,并通过法律和标准保护导游的利益。鲲稳定的导游团队。还必须适当增加旅游业相关法律法规中的“访客义务”。许多旅游纠纷反映了游客过度的权利,不仅损害了游客的权益,也损害了旅行社的利益。同时,这是导致导游倦怠的另一个重要原因。 (二)加强监督管理,加强对导游队伍的监督管理,清理“黑指南鲲实地指南”;逐步提高导游资格考试门槛,提高整个导游队伍的素质;增加导游的年度审查,清理不合格的导游,并确保导游。团队素质;在全行业强制实施“优秀优价鲲优秀指导优惠”。就旅行社管理而言,应实施价格干预,坚决惩罚新的《旅行社管理条例》,吸引看似“低价”的消费者的旅行社应受到严厉惩罚,以确保旅行社的利润水平和提高他们保护指南的权利。消除社会环境对导游职业倦怠影响的经济能力。?参考文献[1]曾力。中国导游现状与对策研究[j]商城现代化2008.526(1)261-262。 [2]李庆林,余敏。从桂林导游事件看媒体的角色冲突与调整[J]。东南通信2008(1)18-19。 [3]唐莹。克服高校教师职业倦怠心理的途径和措施[j]通化师范学院学报2008.29(1)85-87。 [4]陈美荣,冯锐。高职院校教师职业倦怠量表的编制[J]教育论坛2008(2)73-73。 [5]彭宇飞。湖南省导游职业倦怠因素分析及对策研究[d]。湖南师范大学2009。

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